Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie qu’à compter de la réception de ton article, tu disposes de 14 jours pour demander un retour. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Tu dois également présenter le reçu ou une autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, tu peux nous contacter à l’adresse info@organiqly.shop. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’une demande de retour n’ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à info@organiqly.shop. 

Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, par exemple les produits périssables (tels que les denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les produits personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échange
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que tu as reçu. Une fois le retour accepté, tu peux acheter séparément le nouvel article.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Tu dois également présenter le reçu ou une autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous te contacterons dès que nous aurons reçu et contrôlé ton retour pour t’indiquer si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Merci de garder à l’esprit que ta banque ou l’émetteur de ta carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, contacte-nous à info@organiqly.shop.